1. Inleiding / juridisch kader 

Vanaf het moment dat de cliënt een afspraak maakt met Maren Gedenk - Natuurgeneeskundig therapeut is er sprake van een  behandelingsovereenkomst tussen Maren Gedenk en de cliënt. Daarmee zijn de bepalingen van Boek 7  titel 7 afdeling 5 van het BW (ook wel genoemd de WGBO: de Wet op de Geneeskundige  Behandelingsovereenkomst) van toepassing op deze overeenkomst. 

Ook zijn de bepalingen van de Wet Kwaliteit, Klachten, Geschillen in de Zorg (WKKGZ) van toepassing,  evenals de bepalingen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). 

Maren Gedenk is ook gebonden aan de meldcode huiselijk geweld. 

In aanvulling op de wettelijke bepalingen zijn onderstaande algemene voorwaarden van toepassing  op de behandelingsovereenkomst tussen de cliënt en Maren Gedenk.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden slechts tussen de cliënt en Maren Gedenk als zij  schriftelijk zijn overeengekomen en de afwijking niet in het nadeel is van de cliënt. 

2. Begrippen 

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 

• Praktijk (.): Maren Gedenk - Natuurgeneeskundig therapeut. 

• Cliënt: de persoon aan wie door Praktijk (.) zorg verleend of advies gegeven wordt. De  belangen van de cliënt kunnen worden behartigd door diens wettelijke vertegenwoordiger(s);

• Consult: de enkele afspraak tussen Praktijk (.) en de cliënt waarin zorg wordt verleend en/of  advies wordt gegeven. 

• Behandeling: het geheel van één of meer consulten ten aanzien van de door de cliënt  aangedragen klachten met betrekking tot diens gezondheid. 

• Zorg: het geheel van handelingen en/of gesprekken op basis van Natuurgeneeskunde in relatie tot de door de  cliënt aangedragen klachten met betrekking tot diens gezondheid. 

• Advies: advies op het gebied van gezondheid, voeding dan wel beweging gebaseerd op de  constateringen tijdens de behandeling en passend binnen de Natuurgeneeskunde. 

• Wettelijk vertegenwoordiger: de persoon of personen door wie de cliënt op grond van de wet  bij het sluiten en uitvoeren van de behandelingsovereenkomst wordt vertegenwoordigd. 

• Incident: een niet beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit  van de zorg en heeft geleid of zou kunnen leiden tot schade bij de cliënt. 

• Calamiteit: een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de  kwaliteit van de verleende zorg en die tot de dood van een cliënt of een ernstig schadelijk  gevolg voor een cliënt heeft geleid. 

3. Informatie met betrekking tot de behandeling 

Praktijk (.) licht de cliënt duidelijk en desgevraagd schriftelijk in over de werkwijze bij een consult en over de voorgestelde behandeling. Ook wordt de cliënt op de hoogte gehouden van de bevindingen  tijdens de behandeling en de redelijkerwijs te verwachten effecten van die behandeling. Deze informatie is begrijpelijk en passend bij de leeftijd en het bevattingsvermogen van de cliënt.

4. Werkwijze 

Praktijk (.) stelt in samenspraak met de cliënt een behandelplan op voor een aantal  consulten. Dit plan kan worden bijgesteld op basis van voortschrijdend inzicht. 

De cliënt verstrekt Praktijk (.) alle voor de administratie benodigde gegevens. 

De cliënt verstrekt Praktijk (.) alle gegevens omtrent de eigen gezondheid die voor de behandeling  relevant en noodzakelijk zijn. 

Praktijk (.) stelt geen medische diagnose en verwijst de cliënt daarvoor te allen tijde naar een huisarts  of medisch specialist. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het contact met de eigen huisarts of  medisch specialist. 

5. Kwaliteit 

Praktijk (.) levert zorg en adviezen met inachtneming van de geldende normen en richtlijnen voor Natuurgeneeskunde zoals deze onder anderen zijn vastgelegd in de het beroepsprofiel en beroepscompetentieprofiel voor Natuurgeneeskunde.

Daarnaast voldoet Praktijk (.) aan de eisen die de wetgever, de LVNT en de RBCZ stellen aan  beoefenaren van complementaire zorg. 

6. Tarief en voorwaarden 

Praktijk (.) zorgt ervoor dat deze algemene voorwaarden voor cliënten raadpleegbaar zijn en indien  mogelijk op de website van de praktijk staan. Bij het intakegesprek, of uiterlijk voordat de  behandeling aanvangt, kunnen deze worden toegelicht. Op verzoek ontvangt de cliënt een kopie van  deze algemene voorwaarden op papier. 

Praktijk (.) zorgt er voor dat de cliënt voorafgaande aan een consult kan weten welke tarieven van  toepassing zijn door de vermelding op de website (www.marengedenk.com). 

Alleen indien en voor zover het gaat om diensten aan ondernemers reikt Praktijk (.) op verzoek  een factuur uit waaruit blijkt of die diensten vrijgesteld van BTW zijn, of dat op die diensten BTW in  rekening is gebracht. 

Het tarief van Praktijk (.) is niet afhankelijk van de uitkomst van de verleende zorg of adviezen. 

7. Betaling 

Betaling geschiedt per consult. Tenzij anders is overeengekomen, betaalt de cliënt aan Praktijk (.) voor  ieder consult direct na afloop daarvan contant/via een Tikkie/op rekening.  Praktijk (.) verstrekt na elke consult een factuur met een specificatie van de verrichte handelingen en prestatiecode. 

Indien Praktijk (.) en de cliënt, in afwijking van bovenstaande, overeenkomen dat wordt betaald op  rekening, dient de cliënt binnen de op de factuur gestelde termijn van 14 dagen na de  declaratiedatum het verschuldigde bedrag over te maken op de door Praktijk (.) aangegeven  bankrekening.

Compensatie door de cliënt met bestaande of vermeende vorderingen op Praktijk (.) uit welke hoofde  dan ook, is uitdrukkelijk uitgesloten. 

Bij niet-betaling binnen de gestelde vervaldatum van een uitgereikte factuur is Praktijk (.) gerechtigd  om vanaf de dag daaropvolgend wettelijke rente over het verschuldigde in rekening te brengen plus  alle kosten die verband houden met de inning van de desbetreffende vordering. Daar vallen  uitdrukkelijk ook de kosten voor incasso door een incassobureau en eventuele gerechtelijke kosten onder. 

Voor de bepaling van hetgeen door of met betrekking tot de cliënt te eniger tijd aan Praktijk (.)  verschuldigd is, zijn de administratie en het cliëntendossier van Praktijk (.) bepalend, zulks behoudens  tegenbewijs. 

Bezwaren tegen de hoogte van het factuurbedrag schorten de betalingsverplichting niet op. 

8. Verhindering 

Indien de cliënt verhinderd is om op de afgesproken datum en tijdstip op het praktijkadres aanwezig  te zijn, moet Praktijk (.) hiervan zo spoedig mogelijk per telefoon of mail op de hoogte worden  gesteld. 

Indien de cliënt korter dan een etmaal (24 uur) voor genoemd tijdstip bericht van verhindering aan  Praktijk (.) geeft, dan wel geen zodanig bericht geeft, is Praktijk (.) gerechtigd om het tarief voor de  desbetreffende afspraak aan de cliënt in rekening te brengen. 

Bij afspraken op maandag of een dag volgend op één of meer erkende feestdagen wordt bedoelde  termijn van 24 uur geacht in te gaan om 18.00 uur op de laatste voorafgaande gewone werkdag. 

9. Privacy en geheimhouding 

Praktijk (.) verwerkt persoonsgegevens voor zover het gaat om gegevens die noodzakelijk zijn voor de  uitvoering van de overeenkomst. Het gaat daarbij om de financiële administratie en om het  cliëntdossier.  

De in de financiële administratie opgenomen persoonsgegevens worden op een veilige manier  bewaard gedurende de wettelijke termijn van zeven jaar. 

Het wettelijk verplichte cliëntdossier wordt op een veilige manier bewaard gedurende de wettelijke  termijn. 

De cliënt kan geen bezwaar tegen deze verwerkingen maken. De cliënt heeft hiervoor wel het recht  van inzage en correctie en, indien wettelijk mogelijk, het recht op vernietiging van de gegevens. Indien de cliënt niet toestaat dat behandelverslagen worden opgenomen in het cliëntdossier, moet Praktijk (.) die weigering vastleggen in het cliëntdossier. 

De door de cliënt verstrekte medische gegevens die afkomstig zijn van derden, zijn bijzondere  gegevens in de zin van de AVG. Deze gegevens worden alleen indien strikt noodzakelijk aan het  cliëntdossier toegevoegd. Deze verwerking kan alleen met expliciete toestemming van de cliënt. 

10.Aansprakelijkheid 

De zorg en het advies van Praktijk (.) zijn naar hun aard resultaat gericht, echter zonder dat resultaat  te garanderen. Praktijk (.) sluit elke aansprakelijkheid uit ter zake van schade of letsel voortvloeiend  uit of verband houdende met de opvolging door de cliënt van door Praktijk (.) verstrekte adviezen,  tenzij sprake is van verwijtbare opzet of grove schuld van de kant van Praktijk (.).

Indien de cliënt onvolledige of onjuiste informatie heeft verstrekt, kan dat nooit leiden tot enige  aansprakelijkheid voor Praktijk (.). 

11.Vergoeding door verzekeraars 

Praktijk (.) spant zich in om te voldoen aan de eisen die verzekeraars stellen aan een  natuurgeneeskundig consult om vergoed te kunnen worden. Omdat elke verzekeraar jaarlijks zelf  bepaalt welke therapievorm vergoed kan worden en dat zelfs per polis kan verschillen, is het de eigen  verantwoordelijkheid van de cliënt om vooraf na te gaan in hoeverre de kosten van een behandeling  door Praktijk (.) vanuit de zorgverzekering worden vergoed 

12.Vertegenwoordiging 

Ten aanzien van minderjarige cliënten zijn mogelijkheden van vertegenwoordiging van de cliënt  geregeld in de wet, specifiek in de artikelen 7:450, 7:447 en 7:465 van het Burgerlijk Wetboek. 

Praktijk (.) is niet verplicht om onderzoek te doen naar beperkingen in de bevoegdheid van de  persoon die ten behoeve van een minderjarige cliënt een behandelingsovereenkomst aangaat en zich  presenteert als bevoegd wettelijk vertegenwoordiger. 

Beperkingen in de vertegenwoordigingsbevoegdheid die niet uitdrukkelijk zijn gemeld aan Praktijk (.)  kunnen niet aan Praktijk (.) worden tegengeworpen. 

13.Betrekken van derden bij de uitvoering van (onderdelen van) de zorg 

Praktijk (.) kan, in het kader van de behandeling, derden opdracht geven tot de levering van zorg en  adviezen. Praktijk (.) doet dit zorgvuldig en informeert de cliënt hierover. Praktijk (.) blijft in die  gevallen jegens de cliënt verantwoordelijk voor het totaal van de behandeling. 

Praktijk (.) kan de cliënt ook doorverwijzen naar een andere therapeut. In die gevallen gaat de cliënt  met die andere therapeut een nieuwe behandelingsovereenkomst aan. 

14. Incident of calamiteit 

Ingeval van een incident neemt Praktijk (.) daarover na het ontdekken direct contact op met de cliënt,  draagt zorg voor een volledig dossier en verzamelt alle gegevens die behulpzaam kunnen zijn bij het  vaststellen van de feiten. 

Daarnaast onderneemt Praktijk (.) wat nodig is om eventuele negatieve gevolgen van het incident  voor de gezondheidssituatie van de cliënt weg te nemen of te beperken en verleent Praktijk (.)  medewerking aan een eventueel door de cliënt gewenste second opinion. 

Zodra de toedracht van het Incident bekend is, wordt de cliënt duidelijk geïnformeerd over aard en  toedracht en wordt dit in het dossier opgenomen. 

Is er sprake van een calamiteit dan wordt door Praktijk (.) in aanvulling op bovenstaande onverwijld  de Inspectie Gezondheidszorg geïnformeerd. 

15.Beëindiging van de behandelingsovereenkomst 

Praktijk (.) werkt in beginsel per consult, maar in het geval er afspraken zijn gemaakt met de cliënt  over een behandeling van meerdere consulten, kan de cliënt de behandelingsovereenkomst te allen  tijde eenzijdig opzeggen door dat uiterlijk 24 uur vóór de gemaakte afspraak aan Praktijk (.)  te laten weten. 

Praktijk (.) kan een reeds afgesproken consult of behandelingsovereenkomst uitsluitend opzeggen  vanwege gewichtige redenen. Gewichtige redenen zijn aanwezig indien in redelijkheid van (.) niet kan 

worden verlangd dat de behandelingsovereenkomst wordt voortgezet. Onder deze redenen wordt in  ieder geval verstaan: 

• de cliënt komt gemaakte afspraken uit de behandelingsovereenkomst niet na; 

• de cliënt weigert de medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig is voor een goede  uitvoering van de behandelingsovereenkomst; 

• de cliënt, diens wettelijk vertegenwoordiger, vertoont gedrag jegens (.) dat de voortzetting  van de zorgverlening niet meer mogelijk maakt; 

• de omvang of zwaarte van de zorgvraag ontwikkelt zich zodanig dat deze buiten de reikwijdte  van een natuurgeneeskundig consult gaat vallen. 

Praktijk (.) zal bij opzegging naar vermogen behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatief voor de  cliënt. 

Beëindiging van de overeenkomst heeft geen gevolgen voor openstaande betalingsverplichtingen. 

Praktijk (.) is bij een betalingsachterstand gerechtigd om bij een volgend consult alleen pin- of  contante betaling te verlangen en behoudt zich het recht voor om verdere behandeling op te  schorten tot aan de betalingsverplichting is voldaan. 

16.Klachten 

Praktijk (.) beschikt over een regeling voor de behandeling van klachten. Als natuurgeneeskundig therapeut is het mijn doel om kwalitatief hoogwaardige en professionele zorg te leveren. Ik hoop dat je tevreden bent over mijn behandelingen. Indien je een klacht hebt, hoor ik dit uiteraard graag, zodat we samen kunnen kijken of we tot een oplossing kunnen komen.

Indien dit niet lukt,  kun je contact opnemen met de Klachtenfunctionaris van de LVNT, de beroepsvereniging waar ik aangesloten ben. De LVNT is collectief aangesloten bij de SCAG. Hierdoor wordt zorg gedragen voor een professionele afhandeling van de klacht conform de Wkkgz (Wet Kwaliteit, Klachten, Geschillen en Zorg). Tevens ben ik als zorgverlener onderworpen aan tuchtrecht.